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顧客が記入したカルテは美容室の宝とも言える

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個人情報保護の重要性が世間一般に浸透したので、アンケートと言えども多くの数が集まらないのが今日の特徴です。そんな中、美容室も顧客の頭髪のポイントがまとめられた情報を収集することを考えると、一筋縄ではいかない傾向にあります。アンケートと称して情報提供を呼びかけても、分刻みのスケジュールが詰まっていることも多い現代人は二つ返事で応じてくれる可能性は高くないからです。ところが、カルテという名目で個人的な頭髪の特徴を記入してもらうことをお願いすれば、顧客は快く応じてくれるようになります。正直なことを記入することによって、美容室で受けられるサービスの質が向上することを顧客は期待するからです。
収集したカルテの情報は、美容室の今後を左右すると言っても大げさではありません。顧客によって髪質は大きく異なるので、再来店された場合には即座に対応できるように準備する必要があります。その際に、顧客の詳細情報を保持していれば髪質などの不明点が減るので質問などの時間が短縮され、顧客満足度につながります。優先的に行っておく必要があるのは、顧客が退店したあとでカルテに施術情報を記録しておくことです。顧客が再来店した際には、髪型を提案する判断材料になります。